よくあるご質問

ご注文(ご購入)について

ご注文後の返品・キャンセル・変更について

商品のお届けについて

お支払について

送料について

メルマガについて

ご注文(ご購入)について

注文できているか確認したいのですが?

ご注文頂いてから24時間以内に、ご注文確認メールを送らせて頂きます。
24時間以上経ってもメールが届かない場合は、お手数ですがこちらまでお知らせください。

  • ※ご注文はマイページからもご確認頂けます。
  • ※「マイページ」はこちらです。
注文後、「デリこぶた」からメールが届かないのですが?

ご登録頂いたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
「マイページ」にご登録されている「メールアドレス」をご確認ください。

  • ※メールアドレスに誤りがない場合、迷惑メール設定等により受付されていない可能性がございます。
    お使いのメーラー設定、ごみ箱をご確認ください。
  • ※当店からのご注文確認メール、商品配送メールも届かなくなりますので、ご注意ください。

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ご注文後の返品・キャンセル・変更について

届いた商品を返品・交換することはできますか?

食品という商品の性質上、お客様のご都合による商品のご返品・交換は受け付けておりません。
予めご了承ください。

  • ●商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文頂いた商品かご確認をお願い致します。
  • ●万が一、ご注文の商品と異なっていたり、商品の破損・傷みなどの品質上の問題があった場合には、大変恐れ入りますが商品を未開封の状態で商品到着後7日以内に、まずは以下のお問い合わせ先までご連絡お願い致します。
【ご注文の商品と違う商品が届いた場合】

お問い合わせ先:エースコック(株) デリこぶた担当者
住所:〒564-0063
大阪府吹田市江坂町1丁目12番40号
電話:(大阪)06-6338-3765
メール:deli-kobuta@acecook.co.jp

【商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合】

お問い合わせ先:エースコック(株) お客様相談室
住所:〒564-0063
大阪府吹田市江坂町1丁目12番40号
電話:(大阪)06-6338-2745

  • ※いずれも営業時間:平日9:00〜17:00(ただし、12:00〜13:00は除く)
  • ※営業日は土曜・日曜・祝日を除く(詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。)
注文完了後にキャンセル・変更したいのですが?

ご注文完了直後であれば、ご注文内容のキャンセル・変更は可能となります。
ただし、ご注文内容をお客様側でご変更出来ない設定となっております。
万が一キャンセル・変更されます場合は、こちらからご連絡ください。
ショップ側で手続きを取らせて頂き、キャンセル・変更させて頂いた旨メールにて折り返しご連絡させて頂きます。

※商品の変更、クレジットカード決済でクレジットカード情報の変更など、お客様側でしかご変更していただけない場合もございます。
その場合はご連絡させて頂きますので、お手数ですがご変更の程宜しくお願い致します。
また、商品配送準備済みにより、キャンセル・変更が間に合わない場合もございますので、予めご了承ください。

注文完了後に追加注文したいのですが?

先にご注文頂いている商品が出荷準備前の場合のみ、同梱して一括配送させて頂きます。
追加注文頂く時に備考欄に「同梱あり」とご記入ください。
その際、商品合計金額が4,900円(税込)以上であれば送料は無料となりますが、
4,900円(税込)以下であれば送料は1件分となります。
ただし、すでに出荷準備をしている場合はご対応できませんので、予めご了承ください。
また、送料期間限定キャンペーン時は、送料無料となる商品合計金額が変更となりますので、都度ご確認ください。

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商品のお届けについて

注文後何日ぐらいで届きますか?

ご注文確認後7営業日以内に配送致します。
コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済をご利用のお客様は、お支払い確認後7営業日以内の配送となります。

  • ●連休を挟む場合は配送が遅れる場合がございます。
  • ●商品の在庫状況に応じて日数が掛かる場合もございます。予めご了承ください。
配送日時の指定はできますか?

お届け希望時間帯のみご指定いただけます。
配送日の指定に関しては、原則行っておりません。諸事情ございましたら一度こちらまでお問い合わせください。

●地域によっては時間帯指定のご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。

海外への配送は可能ですか?

申し訳ございませんが、海外への配送は行なっておりません。国内のみのお届けとなっております。

送付先の指定をしたいのですが?

ご注文ごとに配送先のご指定が可能となります。
ただし1つの注文番号で複数のお届け先のご注文を頂いた場合、
1配送先につき、商品合計金額4,900円(税込)以下の場合、それぞれに送料が加算されますので、予めご了承ください。

離島などへの配送は可能ですか?

配送は可能ですが、離島・一部地域は送料の追加料金加算地域にさせて頂いております。
詳細はこちらをご覧ください。
送料の追加料金加算地域であった場合、送料に別途追加料金が掛かります。
※地域により異なります。
ご注文確認後、追加料金をメールにてご連絡差し上げますのでご確認ください。
追加料金をご了承頂いてからの配送となりますので、悪しからずご了承ください。

商品はどのような梱包で送られますか?

アソート商品は専用ダンボール梱包、ケース販売商品は一部の商品を除き、商品既存のダンボール梱包でお届け致します。

同梱とは何ですか?

複数ご注文を頂いた時にお届け先のご住所・お名前が同じ場合、商品をすべてまとめて一度にお届けさせて頂くこととなります。
ただし、同梱の対象になるのは、最初のご注文の出荷準備前に限ります。
送料・代引き手数料が1件分で済みますので、ぜひご利用ください。
ご利用の際には注文時の備考欄に「同梱あり」とご記入くださいます様、宜しくお願い致します。

●ご注文者が違う場合の同梱は承っておりません。

「のし」はつけられますか?

申し訳ございませんが、対応しておりません。

配送業者を選ぶことができますか?

申し訳ございませんが、配送業者の指定はできません。
全て佐川急便でのお届けとなります。

宅配便の配送番号はいつ分かりますか?

商品配送の当日に、配送完了メールにてお知らせ致します。

配送完了メールが来たのに商品が届かないのですが?

配送完了メールでご連絡しましたお荷物伝票番号を、以下リンク先に入力して配送状況をご確認ください。
【佐川急便】お荷物問い合わせサービス
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
また、指定時間帯を過ぎても商品がお手元に届かない場合もこちらからご確認ください。

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お支払いについて

お支払い方法は?

3種類ございます。以下の通りとなります。

(注)離島・一部地域につきましては、送料の追加料金が掛かります。
   送料の変更は、こちらからメールにてご連絡致します。
   離島・一部地域はこちらをご覧ください。

  • ・クレジットカード決済
  • ・コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済
  • ・代金引換
どこのクレジットカードが使えますか?

取り扱いカードは以下の通りとなります。
VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners

取り扱いクレジットカード

  • ●お支払い額は、商品代金合計(税込)+送料となります。
  • ●デリこぶたのカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
    カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
  • ●当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
    カード会社から送付されますご利用明細をご確認をお願い致します。
  • ●お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段にご変更いただく場合がございます。
どこのコンビニエンスストアで支払えますか?郵便局でも支払えますか?

ご利用可能なお支払い場所は以下の通りとなります。

・コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済
※お支払い代金は前払いとなっております。

  • ●お支払い額は、商品代金合計(税込)+送料となります。
  • ●決済手数料は当店負担とさせていただきます。

※お客様からのご注文後、お支払い総額(商品代金合計(税込)+送料)をメールにてお知らせ致します。
メールでお知らせした番号を元に事前にお支払いをお願い致します。
お客様からのご入金確認後、商品配送手配致します。

コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済の場合
  • ●ご注文後に「お客様番号」「確認番号」「収納機関番号」が載ったURLをメールでお知らせ致します。
    お客様のご希望のコンビニエンスストアおよび銀行ATM、ネットバンキングにてお支払いをお願い致します。
  • ●お支払い額は、商品代金合計(税込)+送料となります。
  • ●ご入金確認後、7営業日以内に配送致します。
コンビニ前払いの支払期限が過ぎたらどうすればいいですか?

ご注文が自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。

支払受付番号のメールが届かないのですが?

ご注文確認メールと別途、お支払い受付番号を発行し改めてメールでご連絡しております。
ご注文確認メール到着後、翌営業日になってもお支払い受付番号メールが届かない場合は、
お手数ですがこちらまでご連絡ください。

支払受付番号のメールを間違って消してしまったのですが?

再度お知らせ致しますので、こちらまでご連絡ください。

銀行振り込みはできますか?

申し訳ございませんが、ご利用できません。

代金引換とはどういう方法ですか?手数料はいくらですか?

代金引換とは、商品お届け時に配送業者に代金をお支払い頂く決済方法です。

  • ●お支払い額は、商品代金合計(税込)+送料+代引手数料となります。
  • ●代金は商品配送時に配送員に現金でお支払いください。
    クレジットカードはご利用いただけません。
  • ●ご注文確認後7営業日以内に配送致します。
  • ※連休を挟む場合は、配送が遅れる場合がございます。
  • ※誠に申し訳ございませんが、全額ポイント決済をご指定された場合も代引手数料を頂戴しております。
  • ※総合計金額は、商品代金・消費税からポイント利用分を差し引いた金額に、送料・手数料を含めた金額です。
  • ※ポイントをご利用の場合等、自動配信される確認メールの金額と異なる場合がございます。後ほど当店からお送りするメールをご確認お願い致します。
【代引手数料】
ご購入金額合計 代引手数料
〜9,999円 324円
10,000〜29,999円 432円
30,000〜99,999円 648円
100,000〜299,999円 1,080円
領収書・請求書は発行できますか?

申し訳ございませんが、領収書・請求書の発行はしておりません。
予めご了承ください。

納品明細書は付いていますか?

ご注文頂いたお客様のお名前とお届け先のお名前が同一であれば、納品明細書をお付けしております。お届け先のお名前が違う場合は、恐れ入りますがお付けできませんので予めご了承ください。

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送料について

送料はいくらですか?

配送料は本州・北海道・九州・四国が540円(税込)、沖縄本島が1,080円(税込)になります。

(注)離島・一部地域につきましては、送料の追加料金がかかります。
   送料の変更は、こちらからメールにてご連絡致します。
   離島・一部地域はこちらをご覧ください。

●1配送先につき、商品総額が4,900円(税込)以上のご注文で送料無料となります。 但し送料期間限定キャンペーン時は、送料無料となる商品合計金額が変更となりますので、都度ご確認ください。

追加注文をすると送料はどうなりますか?

先にご注文頂いた分と同梱できる場合、ご注文全ての商品総額が4,900円(税込)以上ですと送料無料になります。
先のご注文が出荷準備に入り同梱できなかった場合は、それぞれに送料が加算されます。

送料無料品とそれ以外の商品を購入すると送料はどうなりますか?

送料無料(送料込)の商品と送料別の商品を同時にご購入頂いた場合、送料無料扱いとはなりませんのでご注意願います。

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メルマガ会員について

メルマガ会員になるにはどうすれば良いのですか?

下記リンクより、デリこぶたメールマガジンの登録画面へ移動することができます。

デリこぶたメールマガジンのご登録はこちら

メルマガ会員になるとどうなるのですか?

新商品や特別セールのお知らせをメールにていち早くご確認頂けます。
また、メルマガ会員限定のセールも行っておりますので、ぜひご利用ください。

メルマガの登録解除をしたのにメルマガが届くのですが?

ご登録の解除のタイミングにより、1〜2回お送りしてしまうこともございます。
3回以上届くようでしたら、お手数ですがこちらまでご連絡ください。

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■営業日カレンダー
ネットでのご注文は365日24時間受け付けております。
12月
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2017年1月
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上記の営業日カレンダーで赤字の日は休業日です。ご注文・お問合わせ等についてのご返信は翌営業日以降に確認後、対応させていただきます。

■年末年始の営業/お問い合わせについて
・年末年始休暇は、12月28日(水)〜1月3日(火)迄となります。

・通常営業は1月4日(水)からとなりますので、12月28日(水)〜1月3日(火)のメールでの
お問い合わせに関しましては、1月4日(水)より順次ご返答させていただきます。
(※年末年始休暇もご注文は受け付けております。)

■年末年始休暇中の商品配送について
・12月22日(木)14時迄のご注文分のみ、年内発送となります。
以降のご注文については、年始1月5日(木)より順次発送させていただきます。
 
・コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング用オンラインでのお支払いで、年内発送をご希望のお客様は、ご入金処理を12月22日(木)正午12:00までにお願いいたします。
(※それ以降にご入金の場合は年内発送が出来ません。1月5日(木)以降の発送となります。予めご了承くださいませ。)

・年末年始は、配送日のご指定は恐れ入りますが出来かねます。
 また、年末年始は交通渋滞が予想され、お届け時間のご指定を頂いても
 遅延が発生する可能性がございます。予めご了承くださいませ。
 
・申し訳ございませんが、商品によっては年内にご用意できないこともございます。
 予めご了承くださいませ。

【営業時間】
平日9:00〜17:00(ただし、12:00〜13:00は除く)
※営業日は土曜、日曜、祝日を除く(詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。)
■商品記載内容についてのご注意
商品のリニューアル等により、当店舗ページの記載内容と商品パッケージの記載内容が異なる場合がございますので、必ずお手持ちの製品表示をご確認ください。
■プライバシー・セキュリティについて
当店ではご注文をお受けするにあたり、お客様のお名前・ご住所・メールアドレス・電話番号・クレジットカード番号などの必要な情報をご登録していただきますが、お客様のプライバシーの尊重と個人情報の保護のために細心の注意を払います。
当店ではSSLという暗号化システムを採用し、ご利用いただくお客様の個人情報の安全性を確保しています。
当店が収集した個人情報は、お客様に明示した収集目的に必要な範囲でのみ、十分配慮して利用いたします。
お客様から同意いただいた目的以外に個人情報を利用することはありません。

当店の個人情報についての方針はこちらをご覧ください。

当店のプライバシーポリシーについてはこちらをご覧ください。
■配送・送料について
【業者】佐川急便

送料は本州・北海道・九州・四国が540円(税込)、沖縄本島が1,080円(税込)になります。
(注)離島・一部地域につきましては追加料金がかかります。送料の変更は、こちらからメールにてご連絡致します。
離島・一部地域はこちらをご覧ください。

割引特典
4,900円(税込)以上お買い上げの場合、送料が無料になります。
送料無料(送料込)の商品と送料別の商品を同時にご購入頂いた場合、送料無料扱いとはなりませんのでご注意願います。


(注)販売・配送は日本国内のみに限定させていただきます。
Sorry,order and delivery within Japan only.

・商品配送のタイミング
ご入金・ご注文確認後、7営業日以内に配送いたします。ただし、連休を挟む場合は配送が遅れる場合がございます。

・配送希望時間帯のご指定について
下記時間帯からご指定いただけます。
午前中 12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・指定なし
(注)配送日の指定は行っておりません。

詳しくはこちらをご覧ください。